电信台州10000客服中心：比学习在这里蔚然成风

《台州晚报》2007年10月12日

本报记者 姜宏伟

中国电信台州分公司10000客户服务中心是一支学习能力强、创新意识浓的年轻队伍。89名员工围绕着“知识共享”这一学习特色，在不断地学习与进步中共同为广大客户服务。

通过不断地学习来提高客户的感知，是10000客服中心所有工作人员的最终目的。学习最初，他们本着“走出去，请进来”的原则，派业务骨干走出去，学习观摩。他们非常重视让接受培训的人员回来进行内部培训和交流，中心经理带头学习，与员工一起分享公司的经营理念、战略目标等，让员工时刻感受到中心的青春活力和共享的学习氛围。

10000客户服务中心还通过学习会议来开展团队学习，在每天的班组小结会上传达最新的业务知识变更，讲解疑难问题，表扬优秀个案……在每周四的中心例会上，再次对工作中的问题进行深入的交流，找出解决的办法，通过这些互动的学习和民主的讨论来达到“信息共享”。

系列活动“如何提高话务接通率、降低投诉率”的服务质量QC小组，“假如我是客户”内部测打，“金点子”等，让员工在交流中不断进步，促进了10000内部的学习和经验的积累。

在不断的学习讨论中，一种比学习、比技能、比成绩的良好风气在10000蔚然成风，不断提升学习力和竞争力成了全体员工的共识。