一个充满活力的青年群体

《台州晚报》2007年10月17日 星期 三

本报记者 姜宏伟

中国移动台州分公司的电话经理班组，是一个年轻、充满活力与朝气的青年群体。他们采用一对一的服务方式，随时了解客户需求，解除客户疑难。不断地在实践中探索，该如何创建一个学习型的团队？该如何成为广大客户最好的顾问？

为了创建学习型的团队，争取做客户最好的顾问，电话经理班组时时不忘充实员工的业务素质，尽可能地创造各种环境和条件来激发同仁的学习激情。“练兵大行动”开展得如火如荼，班组成员从业务知识掌握、文字录入速度、客户沟通规范及技巧等方面进行强化训练。这不仅取得了可喜的成效，在训练中形成的浓厚的学习氛围，还大大增强了电话经理们的自我提升意识。

各种学习会议也在电话经理班组中举行得十分火热。每天早上半个小时的晨会，由于穿插着英语学习和业务辩论、抢答等而显得不再那么乏味；每天15分钟的班后会，组长带领大家温故知新，分析服务疑虑，大家在共同的努力下积累了学习知识；每周的周例会很注重培养电话经理的临场应变能力及演讲能力，并把优秀人员的工作心得和经验向大家推广，促进了整个电话经理班组的绩效提升。

“沟通从心开始，以服务赢得客户”一直是电话经理的座右铭，他们站在客户的立场，全心全意地为客户服务，他们不断地训练学习，提高自身素质，最终目的就是成为广大客户最好的顾问。